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雑貨屋のECサイトのリデザイン
まず初めに、店長とオーナーとミーティングを行い、12個の質問をしました。以下は、その質問の例と、回答から得られた気づきです。彼らの主な目的は、現在のウェブサイトを最適化し、潜在顧客を獲得して、実店舗に誘導することであると分かりました。
• この雑貨屋が掲げる目標は何ですか？
• ウェブサイトで、何を達成したいですか？
• ターゲット層は何ですか？どのようなユーザー層に、サイトに訪れて欲しいと考えていますか？
• 潜在顧客の特徴やニーズ、好みはどのようなものですか？
• この雑貨屋の強みは何であると考えていますか？競合他社と差別化するためにどのような戦略を考えていますか？
• お店の長期的な目標は、Instagramを通じて潜在顧客を引き付け、サイトでの商品を購入して実店舗で受け取るよう促すことである。
• お店の短期的な目標は、潜在顧客の興味を引き、実店舗への訪問を促す魅力的でワクワクするようなウェブサイトを作ることである。
Simon-Kucher (2023)によると、
• カナダ人の97%が経済支援のために地元で購入することを好み、87%はそれが環境にとって良いことだと考えている。
• カナダ人の75%は、社会的責任を果たす企業の製品やサービスに対して、より高い価格を支払いたいと考えている。
ReviewMosse (2023)によると、
• ホリデー用の
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店頭で使用している売上管理システムのSquareのデータと、販売スタッフとしての経験を活用して、実店舗のデータ分析とリサーチを行いました。この分析により、顧客のニーズをサイトに反映させるための、貴重な気づきを得ることができました。
提案: 上記のカテゴリは、サイトマップを作成する際にナビゲーションバーで目立つように表示する。
提案: オンライン購入者専用にギフトラッピングのオプションを商品ページに追加し、「ギフトアイデア」カテゴリーを設けて、推奨ギフトを表示する。
Squareのデータを使って、サイトの売上データの分析を行いました。Shopifyによると、平均的なEコマースのコンバージョン率は2.5%から3%程度ですが、このウェブサイトのコンバージョン率はその平均を大きく下回っています。ページビューのデータは最も閲覧されたページを示しており、ウェブサイトの更新に役立つ貴重な洞察を提供しています。
提案: 低いコンバージョン率は、配送オプションがないことやオンラインでの商品数が限られていることが原因の可能性がある。お客様が実店舗に足を運ぶことを好む傾向があるため、配送オプションを追加したり、オンラインでの商品数を増やしたり、店舗の内部の写真を掲載することで、実店舗への来店を促進する。
提案: 現在「今すぐ購入」ボタンが目立っていますが、ユーザーがすでに購入中のため少し冗長な印象がある。代わりに「ギフトカードを購入」というボタンに変更し、実店舗で人気のあるカテゴリー（猫関連商品、バッグやポーチ、スタジオジブリの商品）をオンラインでも目立たせることで、より効果的にアピールできる可能性がある。
実店舗とオンラインショップを対象に、10人の参加者に対してユーザー調査を実施しました。以下は、その質問とその回答です。
データの分析結果と、販売スタッフとしての経験を基にユーザーペルソナを作成しました。
